Reklamační podmínky
Naposledy aktualizováno: 6. září 2026
Jak postupovat, když produkt dorazí poškozený, nekompletní nebo jinak neodpovídá objednávce. Reklamační podmínky jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a platí od 2026-07-19.
1. Kdo a co může reklamovat
Reklamaci může uplatnit každý zákazník, kterému Poskytovatel (Matěj Čičák, IČO 06740707) dodal produkt. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem; jste-li spotřebitel, máte právo vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
- Poškozený tisk nebo poškozený produkt (prasklý rám, odřený hrnek, pomačkaný plakát)
- Zásilka dorazila neúplná nebo prázdná
- Dorazil jiný produkt, jiná velikost nebo jiný motiv, než jaký byl objednán
- Výrazně posunutý, oříznutý nebo otočený motiv oproti schválenému náhledu
- Vada tisku: pruhy, skvrny, rozmazané plochy, chybějící barva
- Digitální soubor nelze stáhnout nebo je poškozený
- Nelíbí se vám samotný umělecký styl, který jste si vybrali a schválili v náhledu
- Detaily vygenerovaného motivu, které byly vidět na závazném náhledu před objednáním
- Nižší ostrost způsobená kvalitou nahrané fotografie (rozmazaný nebo tmavý originál)
- Drobné barevné odchylky dané rozdílem mezi zobrazením na monitoru a tiskem
- Poškození vzniklé až používáním (poškrábání, pád hrnku, vyblednutí na přímém slunci)
2. Jak reklamaci uplatnit
- 1
1. Napište nám
Pošlete e-mail na info@pixendo.cz nebo WhatsApp. Reklamaci lze uplatnit i písemně na adrese sídla Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika.
- 2
2. Uveďte, co potřebujeme vědět
Číslo objednávky, popis vady a fotografie produktu (u poškozené zásilky i obalu). Bez fotografie vadu často nelze posoudit a vyřízení se prodlouží.
- 3
3. Potvrdíme přijetí
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem, zpravidla do 2 pracovních dnů. Ozveme se, pokud budeme potřebovat doplnit informace nebo vrátit produkt.
- 4
4. Rozhodneme a vyřídíme
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta. O výsledku vás vyrozumíme e-mailem.
3. Jak reklamaci vyřešíme
U oprávněné reklamace máte právo na odstranění vady. Vzhledem k tomu, že produkty jsou vyráběny na zakázku, je obvyklým řešením výroba a zaslání nového kusu zdarma. Není-li to možné (například produkt už není dostupný), vrátíme vám peníze.
Nový kus zdarma
Nejčastější řešení. Nový produkt vyrobíme a odešleme na naše náklady.
Vrácení peněz
Nelze-li vadu odstranit nebo dodat náhradu, vrátíme částku stejnou cestou, jakou jste platili — zpravidla do 14 dnů od vyřízení.
Náklady na vrácení
U oprávněné reklamace nesete náklady na dopravu my. Nepožadujeme-li produkt zpět, nemusíte ho posílat.
4. Vrácení produktu
Vrácení vadného produktu požadujeme jen tehdy, je-li to k posouzení nutné — o vrácení vás vždy požádáme předem a sdělíme adresu. Neposílejte produkt zpět bez předchozí domluvy; nedomluvené zásilky nemusí být převzaty. Produkt zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
5. Odstoupení od smlouvy u zboží na zakázku
Produkty vznikají na zakázku podle vaší fotografie a zadání. Spotřebitel proto podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, stejně jako u digitálního obsahu dodaného před uplynutím této lhůty s jeho výslovným souhlasem (§ 1837 písm. l) OZ). Podrobnosti jsou v Obchodních podmínkách.
6. Zrušení objednávky před výrobou
Než je objednávka předána do výroby, můžeme ji obvykle bez problémů zrušit a peníze vrátit v plné výši — napište co nejdříve na info@pixendo.cz nebo WhatsApp s číslem objednávky. Jakmile je zakázka ve výrobě, zrušit ji už nelze.
7. Digitální stažení
U digitálního produktu reklamujeme technickou vadu: soubor nelze stáhnout, je poškozený nebo neodpovídá zakoupenému návrhu. Napište nám a zpřístupníme soubor znovu, případně vrátíme peníze. Reklamací není nespokojenost s uměleckou podobou motivu, který jste viděli v náhledu před nákupem.
8. Mimosoudní řešení sporů
Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je věcně příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Využít lze také evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Do kdy musím vadu nahlásit?
Vytkněte ji bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. U spotřebitele platí lhůta 24 měsíců od převzetí; u poškození při přepravě nám dejte vědět do 3 dnů od převzetí, ať můžeme uplatnit nárok u dopravce.
Musím mít originální obal?
Nemusíte. U poškozené zásilky se ale hodí ho vyfotit — je to nejrychlejší důkaz pro dopravce.
Kdo platí poštovné při reklamaci?
U oprávněné reklamace my. Pokud reklamace oprávněná není, náklady na případné zaslání zpět nesete vy.
Jak dlouho trvá výroba nového kusu?
Stejně jako u běžné objednávky, obvykle 3–7 pracovních dnů od schválení reklamace.
Můžu místo nového kusu chtít peníze?
Pokud vadu nelze odstranit ani dodat bezvadnou náhradu, ano. Domluvíme se e-mailem.
Reklamační podmínky jsou účinné od 2026-07-19.
Nenašli jste, co jste hledali?
Napište nám a ozveme se nejpozději do dvou pracovních dnů.
Odeslat zprávu